Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om aan te geven dat je een product wilt retourneren.

We accepteren je retour alleen als het product in dezelfde staat is als waarin je het hebt ontvangen — ongeopend, ongebruikt, met de originele etiketten en in de originele verpakking. Je hebt ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@king-protein.nl. Let op: retouren moeten naar het onderstaande adres worden gestuurd:

King-Protein
Slootdreef 175
2724 AG Zoetermeer
Nederland

Als we je retour accepteren, sturen we je een retourlabel met instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Producten die zonder voorafgaande melding van een retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retouren? Neem dan contact met ons op via info@king-protein.nl.

Schade en problemen
Controleer je bestelling zodra je die ontvangt en neem onmiddellijk contact met ons op als het product gebrekkig of beschadigd is, of als je een verkeerd product hebt ontvangen. In dat geval beoordelen wij de situatie en lossen we het probleem op.

Uitzonderingen / producten die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde productcategorieën kunnen niet worden geretourneerd — waaronder bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen, planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en producten voor persoonlijke verzorging (bijvoorbeeld cosmetica). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek product.

Helaas kunnen afgeprijsde producten en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het product te krijgen dat je wilt, is het product dat je nu hebt te retourneren en daarna apart een nieuw product te kopen — zodra je retour is geaccepteerd.

Wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen in de EU
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de bestelling naar een bestemming binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen of de bestelling te retourneren. Net als hierboven moet het product in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen — ongeopend, ongebruikt, met de originele etiketten en in de originele verpakking. Je hebt ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten wat de status ervan is. Als het retour wordt geaccepteerd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken en bijschrijven van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is geaccepteerd en heb je je geld nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@king-protein.nl.